Pelayanan Publik Kecamatan Tebing Tinggi Terus Ditingkatkan Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Pemerintah Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Kepulauan Meranti melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu upaya untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kecamatan Tebing Tinggi.

Pelaksanaan survei ini menjadi bagian dari komitmen Kecamatan Tebing Tinggi dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang diselenggarakan untuk mendekatkan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan melibatkan masyarakat yang telah menerima pelayanan di Kantor Kecamatan Tebing Tinggi.

Berdasarkan hasil pengolahan survei, diperoleh Nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar pada triwulan I dengan nilai 94,47 sedangkan pada triwulan II dengan nilai 95,67. Penilaian ini diperoleh dari beberapa Pelayanan, diantaranya Dispensasi nikah, Surat izin operasional Sekolah, Surat Keterangan Domisili, Surat Ahli Waris, Surat keterangan tidak mampu, dll.

Namun demikian, hasil survei juga menjadi bahan evaluasi bagi Kecamatan Tebing Tinggi untuk terus melakukan perbaikan, khususnya terhadap unsur pelayanan yang masih memperoleh nilai rendah. Masukan dan saran dari masyarakat akan menjadi dasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya.